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    Mon Profil

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    «Depuis les 10 dernières années, j’ai développé une expertise en coaching de gestion basée sur le développement de l’intelligence émotionnelle. Ma spécialité : faire émerger le plein potentiel d’un individu ou d’un groupe.

    J’agis maintenant comme conférencière, coach et consultante en développement organisationnel dans ma pratique privée, en plus d’enseigner à l’UQÀM et à l’École Polytechnique de Montréal.

    Je suis littéralement fascinée par l’étude des phénomènes humains : psychologie de la performance et du leadership ; neuro-sémantique ; intelligence émotionnelle ; etc.

    Après un baccalauréat en psychosociologie de la communication et une maîtrise en communications organisationnelles, j’assiste régulièrement à des formations privées de pointe à travers le monde afin de découvrir les avancées quant aux technologies de l’esprit, au développement personnel et professionnel.

    Mon but : transmettre ensuite ces ruses, ces stratégies à mes groupes afin qu’ils soient outillés pour contribuer passionnément dans leur environnement, tout en étant plus libres, plus puissants, plus heureux.

    Comment ? J’adore faire vivre des expériences à mes participants, leur faire ressentir à quel point il peut être simple d’accéder à des états émotionnels qui leur donnent l’énergie pour se dépasser, déployer leur charisme et faire en sorte qu’éventuellement, leur seule présence puisse faire toute la différence.»

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    Mes clients

    Ce qu’ils ont dit de moi

    « 100 de mes collègues ont noté la performance de Madame Fontaine : 20 sur 20. Elle a dépassé nos espérances avec une conférence des plus pertinentes.

    Il est rare qu’un confĂ©rencier fasse l’unanimitĂ©. Isabelle Fontaine a accompli un tour de force, elle a charmĂ© par ses propos, tant nos hauts dirigeants que les plus blasĂ©s, les plus critiques de mes collègues. La plupart en redemandait. Je la conseille fortement Ă  tous les organisateurs de confĂ©rences. Elle apporte un point de vue diffĂ©rent, bien au-delĂ  des « motivateurs » de mĂ©tier dont on a entendu mille fois le discours. Elle stimule tant notre intellect que nos Ă©motions. »

    Luc Granger
    Directeur recherche et marketing, TVA

    Toute une expérience! Tout d’abord, votre personnalité expressive, vivante et allumée n’a laissé personne indifférent et a rapidement conquis la salle. De plus, vous aviez le souci de vous adresser à nos membres dans un langage adapté à leurs réalités et à leurs préoccupations.

    Aussi, vous avez finement dosé le contenu en présentant des références intellectuelles et des anecdotes marquantes, tout en faisant vivre aux participants des exercices pratiques chargés d’émotions.

    Enfin, vous avez su les tenir en haleine, pendues à vos lèvres, toute la journée, vous les avez fait passer du rire aux larmes, vous les avez touchées droit au cœur, vous leur avez transmis ce que vous étiez, soit une boule de joie, de douceur, d’énergie et de sensibilité, bref, vous avez littéralement mis le feu à la baraque!

    Céline Hardy, directrice générale ; Vanessa Noël, conseillère; Jocelyne Savaria, responsable de la logistique, Association des services de garde en milieu scolaire du Québec


    Bonjour Isabelle,

    Je tiens Ă  te remercier personnellement pour la richesse et la qualitĂ© de ta contribution au succès, voire au triomphe, de notre journĂ©e de ressourcement des cadres hier. Tu as animĂ© cette journĂ©e d’une main de maĂ®tre, bref tu as Ă©tĂ© une animatrice hors paire!

    Tes talents de communicatrice, ta grande Ă©nergie et tes valeurs humaines ont touchĂ© le coeur de plus d’un. Tu as fait l’unanimitĂ©, rien de moins.

    De l’avis de tous, ce fĂ»t une superbe journĂ©e, sinon la meilleure jusqu’Ă  maintenant.

    Nicole Fortier, CHUQ-Centre Hospitalier universitaire de Québec


    Quel beau moment magique !  Isabelle Fontaine est un pur délice.   Énergique, dynamique, attachante et émouvante, Isabelle nous a offert une performance unique, humaine et chaleureuse.  Depuis les cinq dernières années où nous organisons des colloques, Isabelle a été de loin celle qui a suscité le plus d’intérêt et d’émotion, ce qui lui a valu une note parfaite de « très satisfait ».   Merci pour ce beau cadeau de la vie.

    Lynda Grenier,  Fédération des caisses Desjardins


    Intriguant, Divertissant, Énergisant : Isabelle dĂ©montre avec une facilitĂ© dĂ©concertante que les Ă©motions se manifestent rapidement et que nous pouvons les gĂ©rer intelligemment … et elle nous en donne les moyens. Nous avons vĂ©cu un moment magique remplit d’Ă©motions. 
Une expĂ©rience inoubliable Ă  vivre absolument. 
Son passage ne laissera personne indiffĂ©rent. La vie est entourĂ©e d’Ă©motions… il faut donc apprendre Ă  les apprivoiser et savoir s’en servir pour mieux jouir de la vie.

    Jean-Francois Magloire, Banque Nationale du Canada

    En l’espace d’une minute nos participants Ă©taient accrochĂ©s aux lèvres d’Isabelle.  Elle a rapidement pris le contrĂ´le de la salle et a su nous faire vivre une gamme complète d’Ă©motions. L’Ă©nergie qu’elle dĂ©gage est contagieuse et nos participants en redemandaient.  Merci Isabelle pour cette expĂ©rience unique.

    Steeve Fillion, Fonds de solidarité FTQ

    Nous avons eu l’immense plaisir de pouvoir accueillir Madame Isabelle Fontaine lors de la Rentrée d’Automne des agents RE/MAX le 25 septembre 2009 au Palace de Laval.  Plus de 1 300 agents étaient au rendez-vous.

 C’est avec assurance et aisance qu’elle a pris place sur la scène pour nous offrir une prestation digne des grands de ce monde.

 Elle a su capter l’intérêt du public dès les premiers instants.  Les gens se sont sentis interpellés, fascinés par ce qu’elle avait à dire.

 Le tout s’est soldé par une ovation debout !

 Elle est à la fois dynamique, touchante et attachante… un pur plaisir !

    Annie Williams, Fonds promotionnel RE/MAX

    Isabelle, vous avez été sublime, d’un charisme contagieux et franchement tout le monde a été Emballé avec un E majuscule!  Je n’ai jamais vu les femmes se lever comme elles l’ont fait, et surtout, jamais pensé voir des Vice-Présidentes sauter dans les airs en criant des wouhouuuu.

    L’art de laisser une trace dans le monde, vous l’avez ma chère… nous allons transporter un petit bout de vous toute notre vie à partir de maintenant. Merci beaucoup pour votre générosité.

    Charlotte Labrie Gagné, Présidente AFC, Association canadienne des femmes en communications

    « Chacun de nous en est ressorti outillĂ©, motivĂ©, Ă©nergisĂ©, avec le sentiment profond de pouvoir appliquer notre nouveau savoir autant Ă  notre vie privĂ©e qu’Ă  notre vie professionnelle.»

    Martine Lepage
    Directrice-conseil, Centre de services de paie, CGI

    «La confĂ©rence «Surfer sur le changement» d’Isabelle Fontaine marque une pause dans notre vie… Il y aura un avant et un après. Le contenu qu’elle nous livre, tout droit sorti de la rĂ©alitĂ©, est un heureux mĂ©lange de profondeur et d’humour, Ă  la fois bouleversant et entraĂ®nant. On ressort de la confĂ©rence avec une merveilleuse trousse Ă  outils pour bien et souvent mieux rĂ©agir Ă  des changements qu’entraĂ®nent les rĂ©alitĂ©s de la vie.»

    Gilbert Guay,
    Directeur, Centre financier aux entreprises Desjardns Québec-Portneuf

    «Je tiens à te remercier de ta participation extraordinaire lors de notre événement. Tu as mis le feu à la salle, ce qui nous a permis de terminer la journée en beauté!»
    Mélanie Langlais
    Agent de liaison et gestion du membership, FĂ©dĂ©ration interdisciplinaire de l’horticulture ornementale du QuĂ©bec


    «DĂ©jĂ  vingt-quatre heures d’Ă©coulĂ©es depuis notre confĂ©rence avec toi et je peux te dire que nous ressentons tous encore ton Ă©nergie si communicative. Je tiens Ă  te remercier, car le contenu et la manière dont tu as livrĂ© ton incroyable message ont dĂ©finitivement motivĂ© nos troupes et rĂ©pondu Ă  nos attentes.

    Ta confĂ©rence a Ă©tĂ© la meilleure Ă  laquelle j’ai eu le plaisir de participer au cours de ma carrière dans la vente.»

    Richard Boisclair
    Directeur des ventes, Le Groupe Global


    «L’ovation fut spontanĂ©e. Les commentaires sont unanimes.
    Nous avons invitĂ© Isabelle Fontaine dans le cadre d’un Ă©vĂ©nement visant le dĂ©veloppement des affaires (membres Desjardins et clients potentiels). Nous avons marquĂ© des points, c’est certain. Les gens en parlent encore.
    Une conférence dynamique, remplie de stratégies, qui a un impact dans notre vie personnelle et professionnelle.»

    Marie-Josée St-Amand,
    Directrice communication, coopération, marketing, Caisse Desjardins de Rimouski


    «Isabelle Fontaine a soufflĂ© un vent de fraicheur sur les employĂ©s de la direction gĂ©nĂ©rale. Avec sa confĂ©rence «Surfer sur le changement », elle a su rejoindre chacun de nous et nous outiller pour faire face Ă  l’ampleur des changements que nous vivons prĂ©sentement. Nous sommes arrivĂ©s Ă  sa confĂ©rence un peu tendus, et en moins d’une demi-heure, elle nous avait dĂ©jĂ  tous conquis. Avec humour, comme l’a fait Isabelle lors de sa confĂ©rence, nous avons choisi une chanson thème pour notre direction: I WILL SURVIVE! Je vous laisse le soin de dĂ©couvrir pourquoi…»

    Catherine Tremblay, Ministère de l’Éducation, des Loisirs et du Sport


    «Elle fait vivre Ă  ses auditoires des «moments magiques» qui se traduisent en rĂ©elles prises de conscience pour chacun d’entre nous. Le point culminant de son intervention rĂ©side dans l’instant oĂą la magie rejoint la vraie vie! Elle a rĂ©ussi Ă  faire rĂ©aliser Ă  plusieurs, sinon Ă  tous, que l’engagement avec coeur, la spontanĂ©itĂ©, la reconnaissance des autres, la gratitude et la gĂ©nĂ©rositĂ© sont des Ă©lĂ©ments qui permettent d’Ă©lever le niveau de conscience et sont, par consĂ©quent, des ingrĂ©dients essentiels Ă  la rĂ©ussite individuelle ou au sein d’un groupe.»

    Natalina Ranaudo
    Gestionnaire-Services exécutifs, Citoyenneté et Immigration Canada


    «Je tenais Ă  vous Ă©crire un petit mot pour vous dire Ă  quel point nous avons Ă©tĂ© impressionnĂ©s par la confĂ©rence donnĂ©e par Madame Isabelle Fontaine. Nous avons Ă©tĂ© littĂ©ralement soufflĂ©s par son dynamisme, son Ă©nergie, son savoir-faire et ses connaissances. Tout le monde a Ă©tĂ© conquis et les participants ont eu l’impression d’avoir dĂ©sormais des moyens concrets pour leurs interventions. »

    Simone Bonenfant, avocate
    Conseillère, Service des relations de travail, Banque Nationale du Canada


    « Nos participants lui ont donné une note parfaite : 100 % inspirante! Vous en aurez les larmes aux yeux! Ce fut un moment passionnant passé avec une femme intelligente, simple et vraie. Isabelle réussit avec brio à stimuler le dépassement, à faire apparaître des solutions et à donner un autre souffle à nos réussites. »

    Katia Villeneuve
    Directrice des ventes nationales, TVA

    «Dès le premier contact, elle a su capter l’intĂ©rĂŞt de tous!  «Énergie» est le premier qualificatif qui nous vient!  Au cours de cette confĂ©rence, nous avons appris, entre autres, que la fibre du bonheur se muscle! que nous avons le pouvoir de faire la diffĂ©rence sur nos humeurs!   Elle nous a Ă©galement fait prendre conscience du pouvoir de la conversation.  Tous des outils de vie utiles tant dans notre vie personnelle que professionnelle.  Pour plusieurs d’entre nous, ce fut une grande dĂ©couverte. Après la confĂ©rence, nous pouvions ressentir l’Ă©nergie qui nous avait Ă©tĂ© insufflĂ©e par cette confĂ©rencière hors pair. Sa façon d’enseigner, de transmettre son message tantĂ´t avec de la musique, des vidĂ©os et des exemples du quotidien, est très efficace.  Nous avons Ă©tĂ© charmĂ©s par son sens de l’humour et touchĂ©s par sa gĂ©nĂ©rositĂ©.  Bref, nous avons vĂ©cu avec Isabelle un « moment magique»  qui restera gravĂ© dans nos mĂ©moires longtemps.»

    Me Chantal Comtois,

    Avocate, Ministère de la Justice

    Groupe TVA,

    Astral Media,

    Banque Nationale,

    Raymond Chabot,

    Agence de l’efficacitĂ© Ă©nergĂ©tique,

    SAAQ,

    Hydro-Québec,

    Gaz Métropolitain,

    Banque Royale du Canada,

    Corporation des entrepreneurs généraux du Québec,

    Forces Armées du Canada,

    Association des conseillers en gestion des ressources humaines,

    Groupe Cloutier,

    École de la fonction publique,

    Centre Jeunesse de Montréal,

    APCHQ,

    Pêches et Océans Canada,

    Ministère de la défense nationale,

    Ministère du Revenu,

    Ministère de l’éducation, des loisirs et du sport,

    Ministère des ressources naturelles et de la faune,

    Sureté du Québec,

    Collège canadien de police,

    Ministère de la Justice,

    Ministère du Transport,

    Commission Scolaire des Hautes-Rives,

    École secondaire Jean-XXIII,

    Groupe Global,

    Chambre Immobilière de l’Estrie,

    CSST,

    Groupe Jean Coutu,

    Groupe Archambault,

    Caisse Desjardins de Rimouski,

    Ville de Baie-Comeau,

    Service Canada,

    CGI,

    Ministère de la Justice,

    Université du Québec à Rimouski,

    Chambre de la sécurité financière,

    CFE Desjardins Québec-Portneuf,

    L-3 MAS Communications,

    L’Association des enseignantes et enseignants des collèges du Québec,

    Association des cadres du gouvernement du Québec,

    Nature Québec,

    Office municipale d’habitation,

    Etc.

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    Mes conférences

    L’intelligence émotionnelle

    Plusieurs études universitaires l’ont maintenant prouvé, ce n’est pas le Quotient «Intellectuel» d’un individu qui assure sa réussite dans la vie, mais plutôt son Quotient «Émotionnel»1. Certains chercheurs affirment que 80% du succès d’une personne repose sur des aptitudes reliées à l’intelligence émotionnelle.
    En savoir plus »

    À cet égard, prenez le temps d’observer le meilleur représentant de votre entreprise, le meilleur gestionnaire, le meilleur conseiller, le meilleur agent au service à la clientèle… Qu’est-ce qui explique leur réussite ? Qu’est-ce qui fait qu’ils se distinguent des autres ? N’est-ce pas leurs aptitudes à créer en eux-mêmes et chez les autres des émotions positives (confiance, enthousiasme, plaisir, motivation, envie de collaborer, etc.) qui explique leur performance ?

    Ces virtuoses ont une habileté à jouer avec les émotions, autant les leurs que celles des autres. Ce sont eux qui sont aux commandes, pas les émotions.

    Et vous? Comment vous y prenez-vous pour gérer le mépris que vous éprouvez envers un important client, par exemple? Comment calmez-vous l’anxiété ou même l’angoisse créées par le fait de devoir parler en public? Comment gérez-vous vos élans de colère, de déprime, de cynisme? Dépendamment de l’intensité des émotions désagréables, nous pouvons facilement tomber en déficit cognitif et perdre notre faculté de raisonner avec intelligence. Alors, notre état émotionnel nous affaiblit, réduit notre performance et nous fait même adopter des comportements stupides … qu’on regrette amèrement une fois le calme revenu. Comment éviter ces maladresses? Comment créer en soi-même un enthousiasme contagieux? Comment faire en sorte que notre charisme rayonne davantage?

    En fait, nous avons la possibilité d’apprendre le langage de notre cerveau émotionnel et choisir de le déjouer via des ruses toutes simples. Par exemple, nous pouvons sortir d’un état de fatigue et de déprime en quelques minutes. Nous pouvons nous mettre à apprécier sincèrement une personne que l’on méprise depuis des années. Nous pouvons nous amener à avoir hâte de rencontrer ce manipulateur exécrable que l’on fuit depuis toujours. Notre pire client peut devenir notre meilleur. Des ruses existent…

    Plus on développe notre intelligence émotionnelle, plus on acquiert de la liberté intérieure et du pouvoir sur notre vie. En étant capable de maîtriser nos propres émotions, nous ne sommes plus les pantins téléguidés réagissant aux aléas de la vie et aux attitudes des gens autour de nous. Ainsi, le succès tel que nous le concevons nous devient plus facilement et rapidement accessible.

    L’état des connaissances sur le fonctionnement de l’humain (des relations humaines, de la conscience, de l’intelligence émotionnelle, de la psychologie, de la communication, du développement personnel et professionnel, etc.) est tel qu’une multitude de ressources et de stratégies existent et sont à notre portée. Il n’en tient qu’à nous d’investir dans notre principal outil, c’est-à-dire, nous-mêmes, afin de déployer au maximum le plein potentiel qui nous habite. Il est d’ailleurs tellement supérieur à ce qu’on peut envisager…

    Êtes-vous de ceux qui savent rebondir en temps de crise : voici des ruses et des stratégies

    Ces jours-ci, le monde entier fait face à plusieurs incertitudes, dont l’incertitude économique. Les marchés sont imprévisibles, affectant la vie de plusieurs personnes. Directement ou indirectement, la crise financière crée du stress et de la pression sur nous.

    Individuellement, nous y réagissons à différents degrés.
    En savoir plus »

    De façon générale, cette incertitude crée de l’insécurité, de l’anxiété, voire de la peur chez certains d’entre nous. Et comment réagissons-nous lorsque nous sommes sous l’emprise de ces états émotionnels ? Le réflexe premier n’est-il pas de se restreindre, de douter, de «jouer sécuritaire», de «jouer petit» ? De fait, si on n’y prend pas garde, on laisse ces états nous affaiblir : on y perd notre audace, notre charisme, notre créativité, notre enthousiasme, notre énergie.

    Alors qu’au contraire, pour faire face au changement et à l’incertitude, on a besoin de toute notre conviction, de toute notre puissance, de toute notre capacité d’influence et d’inspiration. À travers les conférences que je donne au Canada, j’ai la chance de constater que la majorité de mes participants, d’emblée, le savent tous, que pour vivre une vie extraordinaire, il nous faut une psychologie extraordinaire. Avant ma présentation, c’est sur le «comment» qu’ils s’interrogent par contre…

    Connaissez-vous les stratégies pour créer en vous des émotions de performance comme par exemple la détermination, le courage, l’enthousiasme, la conviction, la créativité et la générosité? Lorsqu’on active avec intensité ces états émotionnels à l’intérieur de nous, n’est-il pas vrai qu’on voit immédiatement les choses autrement ? On dirait qu’on sait quoi faire, qu’on sait quoi dire. On est «dedans». Il est plus difficile pour nos clients (ou n’importe qui) de résister à notre charme et nos arguments lors de ces moments magiques, n’est-ce pas ?

    Enfin, sachez que derrière la peur, derrière l’anxiété se cache une grosse somme d’énergie personnelle. Et que si l’on sait comment transformer la peur en pouvoir, on peut utiliser cette énergie pour se propulser plus haut et en sortir plus fort. Des ruses existent…

    L’art de surfer sur le changement : ruses et stratégies

    Depuis le début de l’humanité, il n’existe qu’une seule constante : le changement !

    Le changement provoque toutes sortes de réactions émotionnelles chez les gens. Il n’est d’ailleurs pas rare d’entendre parler de «résistance au changement». Sauf qu’il faut savoir que ce n’est pas au changement que les gens résistent, c’est à l’émotion négative induite par le changement qu’on réagit.
    En savoir plus »

    Face à un changement quelconque, certains vivront de l’insécurité, d’autres vont plutôt être frustrés, certains autres seront cyniques et résignée. Il y en a même qui saboteront les projets afin de calmer l’état intérieur et revenir au connu tant sécurisant.

    Si je vous annonçais que vous avez gagné 10 millions de dollars ? Tout un changement n’est-ce pas ? Je doute fort que vous y résisteriez ? Car l’émotion est positive : liberté, possibilité, joie, excitation ! Mais si votre organisation vous impose une nouvelle façon de procéder ou un nouveau collègue désagréable, quelle sera la nature de votre émotion ? Avouons que c’est l’émotion créée par le changement et non le changement lui-même qui posera, oui ou non, problème.

    Et n’est-ce pas qu’ensuite, l’état émotionnel dans lequel on se trouve détermine notre niveau de performance ? Nous avons tous eu ces journées où nous étions en forme, pleins d’énergie, confiants et «inarrêtables» ? C’est difficile pour nos interlocuteurs de résister à notre charme et nos arguments lors de ces moments magiques, n’est-ce pas ? Tandis que d’autres jours, le doute, l’insécurité, la déprime et nous affaiblissent… alors notre niveau de performance s’en trouve diminué d’autant.

    Ce qui est fascinant, c’est que nous ne sommes pas heureux par hasard… ni ne sommes performants par hasard. Des stratégies conscientes et inconscientes créent nos humeurs et nos états d’esprit…. Nous pensons trop souvent, à tort, que nous sommes victimes des événements croyant qu’ils ont le pouvoir de déclencher des émotions en nous sans que nous ayons le contrôle sur nos réactions émotionnelles. C’est faux. Il nous est possible de prendre consciemment le contrôle de ce qu’on ressent.

    En fait, nous avons la possibilité d’utiliser le langage de notre cerveau émotionnel et choisir de le déjouer via des ruses toutes simples.

    Quelques uns des éléments abordés :
    -Comment orienter le pouvoir des conversations afin de créer de l’énergie et de l’«empowerment» auprès de nos interlocuteurs
    - La puissance des histoires qu’on se raconte : inspirer son équipe en donnant un sens au changement
    - L’effet d’une chorégraphie sur le cerveau «émotionnel» : développer son charisme afin d’être un chef qu’on a envie de suivre
    - Ruser avec nos 5 sens pour créer l’élan émotionnel désiré
    - Etc.

    Sortir de sa zone de confort : stratégies pour créer le momentum

    Le bonheur au travail : une expérience à notre portée

    La performance : une question d’Ă©tat intĂ©rieur

    Maximiser son leadership : stratégies mobilisatrices

    Être un joueur d’équipe inspirant : stratégies pour créer le momentum

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    Mes enseignements universitaires

    Université du Québec À Montréal

    UQAM

    Département de communication sociale et publique


    COM 1625 : Communication, relations humaines et conflit


    Ce cours porte sur le «dénouement de conflits relationnels en milieu de travail». Avant d'intervenir comme consultants au sein des conflits des autres, les étudiants sont amenés à réfléchir à leurs propres conflits relationnels. Ils doivent analyser leur conflit et trouver des solutions originales et créatives. Par exemple, comment déstabiliser la rigidité du système relationnel qui s'est installé (un conflit, c'est comme un tango, c'est la rencontre de deux rigidités devenues très prévisibles). Ils doivent maîtriser les ruses d'intelligence émotionnelle pour se sortir du déficit négatif engendré par les émotions négatives intenses. Pour ensuite créer en eux des états émotionnels positifs induisant une ouverture de cœur, une élévation du niveau de conscience. Enfin, on approfondit les solutions inusitées s'inspirant de l'École de Palo Alto (prescription de symptôme, recadrage, thérapie brève orientée sur les solutions, etc.). Il est aussi question de stratégies d'affirmation de soi et d'estime de soi, des approches narratives en médiation, de l'utilisation de la métaphore, de la technique de cohérence cardiaque, de la thérapie d'impact, des niveaux de conscience, etc.

    COM 1433 : Techniques d'entretien en psychosociologie


    On utilise le «coaching organisationnel» comme plate-forme à l'intérieur de ce cours pour élaborer et tester différentes techniques d'entretien en psychosociologie. Les étudiants sont amenés à intervenir auprès d'un individu (ou d'un petit groupe) pour l'aider à maximiser sa performance quant à des objectifs professionnels ou personnels. Éléments abordés : psychologie de la performance, psychologie du leadership, maïeutique de Socrate, métaprogrammes et types de personnalités, systèmes de représentation sensorielle, filtres inconscients, comportement non-verbal, mécanismes de défense et réactions défensives, identité, valeurs, croyances, règles internes, capacités, niveaux logiques d'apprentissage, comment obtenir les informations cognitives, affectives et comportementales, structure de langage et structure d'interprétation du réel, etc.

    École Polytechnique de Montréal

    bigredsquarepoly

    GCH1201 : Habiletés personnelles et relationnelles


    Ce cours, essentiellement expérientiel, vise avant tout à développer chez les étudiants, la conscience de soi en interaction, l'estime de soi et l'affirmation de soi. Comment mesurer et améliorer l'impact de mes communications au sein d'une équipe de travail. Éléments abordés : intelligence émotionnelle, estime de soi, affirmation de soi, écoute active, feedback, perception, interprétation et codes culturels, gestion de conflit.
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    2009-05-03
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